{"id":48,"date":"2019-05-28T20:02:44","date_gmt":"2019-05-28T20:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/vaniaguerreiro.com\/blog\/wp\/?p=48"},"modified":"2021-10-07T15:53:45","modified_gmt":"2021-10-07T15:53:45","slug":"inteligencia-organizacional-moral-e-humanizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vaniaguerreiro.com\/blog\/inteligencia-organizacional-moral-e-humanizada\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia organizacional: moral e humanizada"},"content":{"rendered":"\r\n

A lideran\u00e7a de pensamento e a humaniza\u00e7\u00e3o das marcas podem ser convertidas em lucro, se dos\u00a0insights<\/em>\u00a0e opini\u00f5es dos\u00a0stakeholders<\/em>, internos e externos, forem produzidos conte\u00fados relevantes, que se materializem em estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o de interesse generalizado. A isso chamamos: intelig\u00eancia organizacional.<\/h2>\r\n

Esta partilha gera confian\u00e7a e potencia o\u00a0engagement<\/em>\u00a0dos p\u00fablicos com as marcas. Mas muitas empresas ainda se debatem com aspetos pr\u00e1ticos relativos \u00e0 convers\u00e3o de\u00a0insights<\/em>\u00a0em\u00a0pipeline\u00a0<\/em>de vendas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No entanto, h\u00e1 caminhos que sendo desafiantes na aplica\u00e7\u00e3o, s\u00e3o f\u00e1ceis de entender, como \u00e9 o caso da \u201chumaniza\u00e7\u00e3o das marcas\u201d. A identifica\u00e7\u00e3o dos consumidores com as organiza\u00e7\u00f5es tornou-se imprescind\u00edvel neste mundo em mudan\u00e7a, essencialmente, por duas raz\u00f5es: (1) por um lado, na sua ess\u00eancia, as pessoas s\u00e3o todas iguais e, por incr\u00edvel que possa parecer, este \u00e9 o fator de maior destaque e singularidade do ser humano face aos rob\u00f4s: a nossa capacidade de sentirmos, de pensarmos (atrav\u00e9s do nosso livre-arb\u00edtrio) e de nos emocionarmos; (2) por outro lado, sabemos que tomamos decis\u00f5es de maneiras diferentes, por\u00e9m, todos n\u00f3s (consumidores e compradores) procuramos rela\u00e7\u00f5es de estabilidade e confian\u00e7a que nos poupem a procura da \u201cmelhor op\u00e7\u00e3o\u201d numa altura em que a oferta \u00e9 tanta, que se torna imensur\u00e1vel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Neste contexto amb\u00edguo, complexo e mut\u00e1vel, apenas a enfatiza\u00e7\u00e3o das qualidades humanas de uma organiza\u00e7\u00e3o permite refor\u00e7ar a perce\u00e7\u00e3o de uma determinada marca como marca moral e humanizada. E \u00e9 essa capacidade de tornar efetiva a perce\u00e7\u00e3o de \u201chumaniza\u00e7\u00e3o\u201d e de \u201cmoralidade\u201d que torna a empresa (ou a marca) numa entidade pr\u00f3xima e confi\u00e1vel, junto dos seus p\u00fablicos estrat\u00e9gicos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A robotiza\u00e7\u00e3o, a gamifica\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial s\u00e3o as palavras de ordem no atual mundo VUCA, todavia, aquilo que diferencia as marcas e as empresas \u00e9 a capacidade que estas detenham para enfatizar as suas qualidades humanas. Apenas as organiza\u00e7\u00f5es que possuam na sua ess\u00eancia uma intelig\u00eancia moral transversal e humanizada ser\u00e3o capazes de gerar sentimentos de confian\u00e7a nos seus p\u00fablicos estrat\u00e9gicos. A m\u00e9dio e a longo prazo, ser \u201cconfi\u00e1vel\u201d confere muito mais valor \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es do que quaisquer inova\u00e7\u00f5es processuais ou tecnol\u00f3gicas de forma isolada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Exemplo disso \u00e9 o Facebook, uma\u00a0digital native\u00a0<\/em>que nos conhece a todos e da qual o \u00fanico rosto que conhecemos \u00e9 o do Mark Zuckerberg. Mas, na verdade, o Facebook disp\u00f5e de um servi\u00e7o altamente personalizado, em que podemos, numa\u00a0conference call<\/em>\u00a0de alguns minutos, contrariar a ideia de quem tem um perfil h\u00e1 mais de dez anos e que acha(va) \u2013 como eu \u2013 que, para al\u00e9m do criador da plataforma, s\u00f3 existem algoritmos a trabalhar. Tive a oportunidade de estabelecer um contacto com uma\u00a0marketeer\u00a0<\/em>do Facebook que, ap\u00f3s analisar uma p\u00e1gina corporativa que administro, me contactou e me disse: \u201cIsto pode melhorar. Vamos conversar e explico-te como\u201d. Esta pessoa partilhou a sua vis\u00e3o sobre os processos tecnol\u00f3gicos, complementou com a sua opini\u00e3o sobre alguns dos algoritmos, rimos em conjunto e explor\u00e1mos juntas alguns conceitos, de forma co-criativa, sobre as possibilidades de aumentar o\u00a0engagement<\/em>\u00a0da minha marca com os p\u00fablicos estrat\u00e9gicos que pretendo alcan\u00e7ar, atrav\u00e9s da plataforma. E a verdade \u00e9 que, ap\u00f3s esta breve\u00a0conference call<\/em>, fiquei seguramente muito mais fidelizada ao Facebook Business do que atrav\u00e9s de qualquer uma das suas in\u00fameras funcionalidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tamb\u00e9m a LEGO consegue esta aproxima\u00e7\u00e3o ao partilhar uma mensagem simples, mas muito eficaz e dirigida aos pais e m\u00e3es. H\u00e1 uns meses, descobri numa caixa de Legos antiga esta mensagem: a vontade de criar \u00e9 igual em todas as crian\u00e7as e que, por isso, h\u00e1 meninos que querem construir casas de bonecas, porque s\u00e3o mais humanas, e meninas que querem construir naves espaciais, porque s\u00e3o mais entusiasmantes! Consigo imaginar o conforto de tantos pais ao lerem isto e sentirem-se compreendidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

E quem compreende as pessoas? Apenas outras pessoas. A \u201cintelig\u00eancia moral organizacional\u201d \u00e9 poss\u00edvel. Mas, para tal, a organiza\u00e7\u00e3o tem de se estruturar de forma aut\u00eantica, genu\u00edna e, verdadeiramente, humanizada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este artigo foi publicado na edi\u00e7\u00e3o de Maio da\u00a0L\u00cdDER Magazine<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a9 V\u00e2nia Nascimento Guerreiro | 2019
Photo by\u00a0Alex Holyoake<\/a>\u00a0on\u00a0Unsplash<\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Pretende-se com este inqu\u00e9rito conhecer a sua opini\u00e3o acerca das rela\u00e7\u00f5es humanas e comunicacionais que estabelece com o l\u00edder da organiza\u00e7\u00e3o em que est\u00e1 inserido (a \u201cempresa-m\u00e3e\u201d) e a forma como estas\u2026","rel":"","context":"In "Comunica\u00e7\u00e3o"","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/vaniaguerreiro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ArquiteturaComunicacionalVNG01-2.jpg?fit=1200%2C1200&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":134,"url":"https:\/\/vaniaguerreiro.com\/blog\/inteligencia-emocional\/","url_meta":{"origin":48,"position":3},"title":"Intelig\u00eancia Emocional, em 10 fundamentos","date":"28\/09\/2019","format":false,"excerpt":"H\u00e1 estudos que sugerem a Intelig\u00eancia Emocional (IE) como crucial para a performance profissional. 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